1. Identidad comercial
Las Redes que Venden es una marca comercial operada por USA COMPUTER SA DE CV, en lo sucesivo “la Empresa”, dedicada a la prestación de servicios digitales, administración de redes sociales, diseño de contenido, planeación mensual, publicación, seguimiento, reportes y apoyo comercial para negocios en México.
2. Alcance de esta política
Esta Política de Ventas aplica para la contratación de servicios ofrecidos por la Empresa a través de su sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, llamadas, redes sociales, cotizaciones, propuestas comerciales o cualquier otro canal oficial de atención.
Al solicitar información, aceptar una cotización, realizar un pago o contratar un servicio, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta política, así como los términos específicos informados en la propuesta, página del paquete, contrato, correo o mensaje comercial correspondiente.
3. Servicios que pueden contratarse
La Empresa puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Administración de redes sociales.
- Paquetes mensuales de redes sociales.
- Paquetes trimestrales de redes sociales.
- Paquetes anuales de redes sociales.
- Diseño de publicaciones.
- Calendario o parrilla de contenido.
- Copywriting para publicaciones.
- Programación o publicación de contenido.
- Seguimiento de mensajes y comentarios, según alcance contratado.
- Reportes mensuales.
- Propuestas de pauta publicitaria.
- Apoyo de community manager, diseñador gráfico y trafficker.
- Servicios complementarios de presencia digital, cuando sean contratados por separado.
4. Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones pueden emitirse por WhatsApp, correo electrónico, llamada, formulario, documento digital, propuesta comercial o página web.
Salvo que se indique algo distinto por escrito, las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días naturales contados a partir de su emisión.
5. Precios y moneda
Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente una moneda distinta.
Los precios pueden variar según el número de redes sociales contratadas, duración del paquete, tipo de contenido, cantidad de entregables, necesidades de video, campañas, automatizaciones, urgencia, complejidad del proyecto o servicios adicionales solicitados.
6. Contratación del servicio
La contratación se considera confirmada cuando ocurre una o varias de las siguientes condiciones:
- El cliente acepta una propuesta o cotización.
- El cliente realiza el pago correspondiente.
- El cliente envía comprobante de pago.
- La Empresa confirma por escrito el paquete elegido.
- Se inicia el proceso de onboarding, diagnóstico, planeación o asignación de equipo.
Una vez confirmada la contratación, la Empresa podrá iniciar el proceso de solicitud de información, asignación de equipo y planeación del servicio contratado.
7. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse por los métodos autorizados por la Empresa, los cuales podrán incluir:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito, cuando esté disponible.
- Pasarela de pago autorizada.
- Otro método previamente aprobado por escrito por la Empresa.
8. Facturación
En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del plazo solicitado por la Empresa.
- Razón social.
- RFC.
- Régimen fiscal.
- Código postal fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
- Constancia de situación fiscal, cuando sea requerida.
La factura se emitirá conforme a la información proporcionada por el cliente. La Empresa no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o enviados fuera del plazo indicado.
9. Inicio del servicio
El servicio inicia después de confirmar el pago y recibir la información necesaria para comenzar la operación.
La Empresa podrá solicitar al cliente materiales, accesos, información comercial y datos necesarios para desarrollar el servicio contratado.
- Logotipo.
- Manual de marca, si existe.
- Fotografías o videos disponibles.
- Promociones, productos o servicios a comunicar.
- Datos de contacto del negocio.
- Información sobre público objetivo.
- Accesos o permisos a redes sociales.
- Objetivos comerciales.
- Material adicional necesario para generar contenido.
10. Alcance de los paquetes
Los paquetes pueden variar según el número de redes sociales contratadas, tipo de red social, cantidad de contenido, necesidad de videos, nivel de seguimiento, duración del paquete y servicios adicionales solicitados.
Los entregables específicos se confirmarán en la propuesta, cotización, página del paquete, mensaje comercial, contrato, correo o documento de contratación correspondiente.
11. Entregables por red social
De forma general, los paquetes pueden contemplar los siguientes entregables base por red social administrada:
- Facebook: hasta 15 diseños.
- Instagram: hasta 15 diseños.
- TikTok: hasta 8 videos.
- X / Twitter: hasta 15 diseños.
- LinkedIn: hasta 15 diseños.
- Pinterest: hasta 15 diseños.
- Google Business Profile: hasta 15 diseños.
12. Revisión y aprobación de contenido
El cliente podrá revisar contenidos antes de publicación, de acuerdo con el flujo de trabajo acordado.
El cliente deberá enviar comentarios, cambios o aprobaciones dentro del plazo establecido por la Empresa. Si el cliente no responde dentro de dicho plazo, la Empresa podrá reprogramar entregas o ajustar fechas de publicación.
Correcciones incluidas
Los paquetes pueden incluir rondas razonables de corrección, según el alcance contratado y el tipo de contenido desarrollado.
No se consideran correcciones ordinarias:
- Cambios completos de concepto.
- Rediseños totales después de aprobación.
- Cambios derivados de información incompleta entregada por el cliente.
- Solicitudes fuera del alcance contratado.
- Cambios de último momento no previstos.
- Solicitudes urgentes no acordadas previamente.
Este tipo de solicitudes podrán cotizarse por separado.
13. Publicación de contenido
La publicación o programación de contenido dependerá de:
- Aprobación del cliente, cuando aplique.
- Entrega oportuna de información y materiales.
- Accesos disponibles a las plataformas.
- Correcto funcionamiento de las redes sociales.
- Restricciones de cada plataforma.
- Calendario acordado.
14. Campañas publicitarias
Los paquetes pueden incluir apoyo, recomendaciones o propuestas de pauta publicitaria, según el alcance contratado.
La inversión publicitaria, presupuesto de medios, saldo para anuncios o pagos directos a plataformas no están incluidos en el precio del paquete, salvo que se indique expresamente por escrito.
El desempeño de campañas puede variar por factores como presupuesto, segmentación, oferta, creatividad, reputación del negocio, atención al cliente, competencia, temporada, sitio web, landing page, tiempo de respuesta y seguimiento comercial.
15. Resultados comerciales
La Empresa presta servicios de administración, diseño, comunicación y apoyo comercial digital. El crecimiento dependerá del seguimiento, atención a clientes, oferta, presupuesto de campañas, estrategia comercial, constancia, condiciones del mercado y respuesta del público.
16. Pagos mensuales
Los paquetes mensuales deberán pagarse antes del inicio del periodo correspondiente.
Si el pago no se realiza en tiempo, el servicio podrá pausarse hasta recibir la confirmación correspondiente.
17. Pagos trimestrales y anuales
Los paquetes trimestrales y anuales se pagan conforme a la propuesta aceptada, página del paquete, cotización o acuerdo comercial correspondiente.
Cuando exista un descuento o beneficio comercial por contratación de mayor plazo, dicho beneficio estará condicionado al cumplimiento del periodo contratado.
18. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio enviando aviso por escrito al canal oficial de atención.
Las cancelaciones deberán solicitarse con al menos 10 días hábiles de anticipación antes del siguiente periodo de servicio.
19. Reembolsos
Por tratarse de servicios profesionales, creativos, digitales, estratégicos y de planeación, los pagos realizados no serán reembolsables una vez iniciado el proceso de trabajo, asignación de equipo, diagnóstico, planeación, diseño, calendario, contenido o cualquier actividad operativa relacionada con el paquete contratado.
Podrán evaluarse casos específicos cuando:
- El servicio no haya iniciado.
- No se haya asignado equipo.
- No se haya desarrollado contenido.
- No se haya realizado trabajo estratégico, creativo u operativo.
- Exista un error comprobable en el pago.
Cada caso será revisado individualmente por la Empresa.
20. Cambios de paquete
El cliente podrá solicitar cambio de paquete, sujeto a disponibilidad, diferencia de precio, avance del servicio y condiciones aplicables.
Si el cliente desea aumentar redes sociales, entregables, videos, publicaciones, seguimiento, campañas o servicios adicionales, se generará una cotización complementaria.
21. Pausa del servicio
La pausa del servicio podrá evaluarse únicamente en casos justificados y con autorización por escrito de la Empresa.
No se considerará pausa automática cuando el cliente no entregue información, no apruebe contenido, no proporcione accesos o no responda en los tiempos necesarios.
22. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Entregar logotipos, fotografías, videos, textos, promociones o materiales necesarios.
- Contar con derechos de uso sobre marcas, imágenes, videos, testimonios, productos o materiales entregados.
- Revisar y aprobar contenidos dentro de los tiempos establecidos.
- Indicar correcciones de forma clara.
- Proporcionar accesos o permisos necesarios para operar las redes sociales.
- Cubrir pagos en tiempo y forma.
- No solicitar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Dar seguimiento comercial a prospectos, mensajes, comentarios o solicitudes recibidas.
23. Accesos a redes sociales
Cuando sea necesario acceder a cuentas de redes sociales, el cliente deberá proporcionar permisos, roles o accesos de forma segura.
La Empresa recomienda utilizar métodos oficiales de administración de permisos, como Meta Business Suite, administradores de página, usuarios autorizados, roles de cuenta o accesos limitados.
24. Servicios adicionales
Cualquier servicio que no esté incluido expresamente dentro del paquete contratado podrá cotizarse por separado.
- Campañas publicitarias avanzadas.
- Producción adicional de video.
- Diseños extra.
- Landing pages.
- Automatizaciones.
- Sesiones fotográficas o grabaciones.
- Administración de plataformas externas.
- Urgencias o entregas aceleradas.
- Rediseños completos fuera de alcance.
25. Renovación del servicio
Los paquetes mensuales, trimestrales o anuales podrán renovarse antes del vencimiento del periodo contratado.
La Empresa podrá enviar recordatorios de renovación por WhatsApp, correo electrónico, llamada o cualquier canal de contacto proporcionado por el cliente.
26. Modificaciones a esta política
La Empresa podrá modificar esta Política de Ventas en cualquier momento por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o por ajustes en sus servicios.
Cualquier actualización será publicada en esta misma página o comunicada por los canales oficiales de la Empresa.
27. Contacto oficial
Para cualquier duda relacionada con ventas, pagos, facturación, cancelaciones, reembolsos, entregables o contratación de servicios, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:
Las Redes que Venden
Marca comercial operada por USA COMPUTER SA DE CV.